你的信息交到乐鱼体育手上之后

你打开乐鱼体育的任何一页，都会经过这里说到的处理方式。范围包含下面几种情况。

• 页面浏览：品牌与主张、回看与动态、操作教程这些栏目页，包括你还没登录时在手机上打开的部分。
• 账号使用：在成员中心注册、登录，用移动端球队库查战绩，设置赛事订阅和提醒时段。
• 沟通往来：发到客服邮箱的邮件、来电时描述的问题，以及内容合作洽谈中交换的联系人与稿件信息。

从站内点开其他网站的链接后，那边的信息处理由对方负责，建议你先看一眼他们的说明再决定要不要填资料。

按你用到哪一步，这些信息可以分成四组。

• 账号信息：注册时填写的手机号或邮箱、昵称，以及登录状态。少了它们，球队库认不出你是谁，订阅清单也没地方存。
• 设备与日志信息：设备型号、操作系统版本、浏览器类型、访问时间与停留页面。这类信息帮我们判断页面在通勤路上够不够快、入口够不够顺手。
• 订阅偏好：你关注的球队、勾选的赛事、设置的提醒时段。开赛前那条提醒，就是照这份清单发出去的。
• 沟通记录：邮件正文、来电时提到的问题、你附上的截图。客服靠它还原你卡在哪一步。

成员中心提供的战报离线缓存保存在你自己的设备上，清掉应用数据就一并消失，我们这边不留副本。

收集来的信息只落到五件事上，每件都能对应到你用得到的动作。

• 把提醒送到你手上：按你设置的时段推送开赛提醒，从开赛到推送到达的中位延迟约 3 秒。同时订阅 20 支球队和 6 项赛事也能各走各的时段。
• 优先展示你在意的数据：打开移动端球队库，近期战绩、主客场分布、得失分走势与交手记录会按你的订阅顺序排在前面。
• 调整页面的手感：看哪些栏目在手机上真的被用到，把常用入口挪到拇指够得着的位置。
• 守住账号安全：出现异常登录或短时间大量请求时先拦下来，再提醒你改密码。
• 接住你的问题：客服按邮件里的描述还原场景，工作日内平均 2 小时给出第一次回复。

• 必要 Cookie：维持登录状态、记住你的订阅设置、让页面正常加载。把它们清掉，你可能每次打开都要重新登录一遍。
• 统计类标识：了解各栏目被打开的情况，比如回看集锦和球队档案分别有多少人进入、在哪种屏幕上停留更久。我们看到的是汇总趋势，不针对某一个账号。
• 你自己控制：浏览器设置里可以清除或拒绝 Cookie，多数浏览器还带无痕模式；移动端在系统设置里也能限制跟踪。限制之后，部分偏好需要重新设一次。

如果你在浏览器里清过数据又回到成员中心，发现订阅提醒没响，先去设置里确认一遍提醒开关和推送时段。

账号信息不对外出售。为了让服务跑得起来，一部分处理环节会交给外部服务商。

• 提醒下发：邮件与短信通道，负责把订阅提醒落到你的手机或邮箱里。
• 存储与分发：承载战报与集锦的云端存储和内容分发节点，让回看页在弱网下也能打开。
• 安全与审计：站点通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，每年开展一次外部审计，账号访问权限在审计范围内。

对这些服务商，我们只给完成该环节所必需的信息，签署保密条款，要求按我们的指示处理，服务结束归还或删除。除了你授权或者法律法规要求，不向其他方提供。

不同的信息用途不同，留的时间也不一样，到期就清。

• 账号与订阅偏好：账号存续期间持续保存。你注销之后 30 天内完成删除或匿名化处理，订阅清单不会留着下次再用。
• 访问日志与设备标识：大约保留 6 个月，主要用于排查故障和追溯安全事件，到期自动清理。
• 客服沟通记录：问题处理完毕后再保留 24 个月，方便同类问题追溯；超过这个期限即删除。

到期后的处理是删除，或者做成无法还原到个人的匿名统计，不再用于任何面向个体的判断。

• 查询：登录成员中心就能看到账号资料、订阅清单和推送时段；更早的记录可以发邮件索取。
• 更正：昵称、联系方式、订阅偏好都能自己改，改完立刻生效，下一次提醒按新设置走。
• 删除：可以要求删掉某一段沟通记录，或者清空一部分订阅痕迹。
• 撤回同意：不想收提醒，关掉对应开关就行，不用把账号一起注销。
• 注销账号：发邮件提出申请，我们核对身份后处理；注销完成后，原来的订阅清单不再恢复。

• 站内内容面向成年球迷。如果你未满 18 周岁，请在监护人陪同下读这份说明，并在监护人同意之后再注册、再使用订阅面板。
• 监护人如果发现孩子未经同意提交了信息，可以发邮件说明情况，我们核实后删除对应账号与记录。
• 涉及未成年人的信息，只用于赛事提醒的下发，不拿去做其他用途。

• 版本：当前是 v3.2。条款有调整时，页面顶部会换上新的版本号并列出改动要点；影响面较大的调整，会通过站内提示提前告诉你。
• 生效方式：新版本上线后你继续使用成员中心，表示接受调整后的内容；不接受的话可以停用账号，发邮件联系我们注销。
• 怎么找我们：隐私相关的问题发邮件最稳妥，需要电话沟通可以拨 17277644110，工作日 9:00–18:00 有人接。其他服务渠道见服务联络，站内内容的使用规则见使用说明。